Deuxième établissement public de santé mentale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, le Centre Hospitalier Alpes-Isère (CHAI) constitue un acteur majeur du soin psychiatrique en desservant un bassin de population de plus de 840 000 habitants résidant sur les deux tiers Sud du département de l'Isère. Ses activités sont réparties entre un site hospitalier situé sur le territoire de la commune de Saint-Égrève et plus de 50 sites extra-hospitaliers couvrant son territoire d'intervention.

Il assure des prises en charge de psychiatrie générale et spécialisée à destination des adultes, des adolescents et des enfants au travers de six pôles d'activités médicales. Les prises en charge sont réalisées principalement au sein de Centres Médico-Psychologiques (CMP), de Centre d'Accueil Thérapeutique à Temps Partiel (CATTP), d'Hôpitaux de Jour et d'unités d'hospitalisation complète.

Pour réaliser ses missions, le CHAI emploie environ 1 700 professionnels de santé, dont 110 médecins psychiatres et pédopsychiatres. L'établissement mène une politique active d'attractivité et de fidélisation des professionnels de santé, et en particulier des médecins.

Vos missions :

Au sein du service Standard Accueil, vous assurez l'accueil, l'information et l'orientation des bénéficiaires de soins, des familles et des professionnels. Vous contribuez à la qualité de la prise en charge en garantissant un accueil physique et téléphonique de qualité.

À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :

• Accueillir, renseigner et orienter les bénéficiaires de soins et visiteurs ;
• Répondre aux appels téléphoniques et les transférer vers les interlocuteurs compétents ;
• Accompagner ou orienter les personnes dans l'établissement ;
• Fournir les informations utiles aux bénéficaires de soins, familles et professionnels ;
• Assurer l'appel des personnels d'astreinte selon les procédures en vigueur ;
• Participer à la gestion des admissions et des mouvements des patients en dehors des horaires du bureau des admissions ;
• Assurer le suivi de situations spécifiques (urgences vitales, mesures de soins sans consentement, surveillance de patients signalés) ;
• Recueillir et transmettre les informations nécessaires au bon fonctionnement du service ;
• Participer activement à la vie institutionnelle et au travail en équipe.

Vous disposez de réelles qualités relationnelles et appréciez le contact avec des publics variés.

Compétences et qualités attendues

• Sens de l'accueil et du service public ;
• Excellentes capacités d'écoute, de communication et de discrétion ;
• Capacité à gérer les situations d'urgence et à conserver votre sang-froid ;
• Réactivité, rigueur et sens de l'organisation ;
• Aptitude au travail en équipe ;
• Respect du secret professionnel et de la confidentialité ;
• Capacité à analyser une situation et à transmettre les informations de manière adaptée.

Connaissances appréciées

• Techniques d'accueil physique et téléphonique ;
• Communication et relations interpersonnelles ;
• Droits des bénéficiaires de soins  ;
• Utilisation des logiciels métiers ;
• Connaissance de l'organisation et du fonctionnement d'un établissement de santé.